Francesco Bramato è un amico (oltre che uno dei miei guru personali a cui rompo le scatole su .NET quando mi incastro) e qualche tempo sul suo blog parlava di un acquisto sul sito di E-Commerce PianetaShop.it.
Raramente scrivo di cose personali sui blogs e questo doveva rimanere un contenitore di tips&tricks puramente tecnici ma oggi ho una storia da raccontare. Ho deciso di comprare un Nokia E51, un aggegino stupendo e pieno di belle cose interessanti e mi sono messo alla ricerca del prezzo più vantaggioso fra EBay, trovaprezzi.it, ciao.it e altri aggregatori.
Alla fine l’ho trovato su PianetaShop.it . Tramite le solite recensioni che si trovano in giro ho letto che ERA un negozio affidabile e mi sono convinto per l’acquisto (3 marzo 2008) e ho scelto come indirizzo di spedizione la reception del posto in cui lavoro.
Nulla di strano se non che la sua odissea ha comportato una serie interminabile di problemi con SDA che spedisce il pacco a destra e manca ma NON all’indirizzo corretto specificato all’acquisto.
Un problema che Francesco attribuisce al corriere ma che in ultima istanza si scopre differente:
Il pacchettino mi viene consegnato e scopro che il venditore ha sbagliato clamorosamente l’indirizzo di spedizione: nell’ordine ho indicato un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione - la mia residenza - (come tutti gli e-commerce permettono di fare) ma il venditore ha inspiegabilmente segnato sulla spedizione l’indirizzo di fatturazione.
Un errore ovviamente MADORNALE per chi si dovrebbe occupare day by day di e-commerce. Pensate solamente cosa sarebbe successo se la sede legale e quella amministrativa fossero state ai capi opposti d’Italia.
Il tono di Francesco è accigliato ma pacato. Io sicuramente avrei utilizzato ben’altri eppiteti… La frase più forte che dice è forse la fine:
Appena tornato a casa ho mandato una email molto arrabbiata al venditore chiedendo spiegazioni ed esigendo il rimborso delle spese di spedizione, del carburante, del pedaggio autostradale e delle telefonate all’sda.
Ora non ci sarebbe nulla di strano.
Se non fosse che la rete premia il dialogo e al suo post moltissimi rispondono dichiarando altri problemi ed una serie di disavventure.
E, a breve tempo, appare come al solito l’addetto PR della società, in questo caso la Mar.Pag. On Line S.r.l. che nell’ordine:
- Smentisce di aver ricevuto mail e chiamate
- Da praticamente dell’imbecille a Francesco dicendo che è l’unico che ha avuto problemi (anche se nella realtà altri post confermano problematiche varie)
- Posta ovviamente dopo aver visto che il post di Francesco è in prima pagina nelle ricerche
- …e per finire in bellezza anzichè chiedere SCUSA per l’errore minaccia Francesco di azioni legali per il post che ha scritto!
Per quanto assurdo ed idiosincratico possa sembrare le parole dello stimato webmaster e programmatore della Mar.Pag. On Line S.r.l. dice testualmente (grassetto mio):
Lunedi contatteremo il nostro legale per capire se è possibile prendere dei provvedimenti, perchè mi pare si sia superato ogni limite di libera espressione.
Complimenti, Mar.Pag. On Line S.r.l., ottima strategia di Marketing. Se tutto va bene ok, se non va bene denunciamo chiunque parli male. Avete proprio capito tutto del Web, mi sembra.
Ora, sinceramente, non so voi, ma io da uno shop che più di tanto in tanto fare qualche errore e scusarsi posso anche immagina re di acquistare, ma NON ACQUISTERO’ MAI DA UN NEGOZIO CHE MINACCIA DI DENUNCE UN CLIENTE CHE SEGNALA UN PROBLEMA SUL SUO BLOG.
Ma stiamo scherzando? Il mondo è pieno di negozianti: cercatene uno che sappia gestire il Customer Care! E se volete chiedere informazioni potete sempre chiamare la MaR.PaG. On Line S.r.l. ai numeri che lascia sul sito web:
MaR.PaG. On Line S.r.l.
Via Wenner n° 50 - 84131 - Fuorni (SA)
Tel +390899952073
Technorati Tags: Mar.Pag., marpag, pianetashop.it, pianetashop, problemi, causa, legale, review, recensione, pacco non arrivato, customer care, bad review, problematiche, problematico
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Esperto di Sicurezza sembra pretenzioso... Uffa! Diciamo allora piccolo blog di intrattenimento di Matteo G.P. Flora (aka LK) sperduto passeggero della rete, poeta, (poco) santo, e navigatore... E se proprio siete 
01 Jun 08
1:03 pm
Veramente assurda come storia…
Adesso che farà Mar.Pag.? Minacce anche a noi?…
01 Jun 08
4:51 pm
un intervento veloce.. che per mancanza di tempo non posso completare con la citazione esatta di articoli e leggi comunque:
non ha senso!
io stesso sul mio blog sono sempre il primo a scrivere di aziende con cui mi sono trovato male per una serie di cose.
Se il tuo amico Francesco si è limitato a riportare il vero.. questo rappresenta un giudizio di fatto, non ce nessun tribunale al mondo che condannerebbe un articolo del genere. Francesco ha semplicemente riportato come sono andati gli eventi.
Quello che ha fatto il tuo amico non solo è tutelato dalla costituzione italiana, ma anche da decine e decine di articoli dell’unione europea. La stampa poi è spronata ad avere un certo comportamento di “watchdog” attivo … è proprio il suo ruolo principale!
01 Jun 08
8:40 pm
In ogni caso, vittoria o meno, PianetaShop si sta solamente facendo una cattiva pubblicità.
Chi rischierebbe mai di ritrovarsi in guai simili quando (spesso e volentieri) per pochi euro di differenza ci si può facilmente rivolgere altrove?
Ciao,
Emanuele
02 Jun 08
2:18 pm
sono allibito…….bastava un po’ di correttezza invece quando una persona arrogante si sente punta (giustamente) nell’orgoglio non può fare di meglio che rivolgersi agli avvocati……loro si che risolvono le cose ;-)
03 Jun 08
8:53 am
http://www.google.it/search?hl=it&q=pianetashop&meta=
03 Jun 08
8:32 pm
[...] PianetaShop.it: una gran brutta storia… - Lastknight.com di Matteo Flora PianetaShop.it: alla larga! (tags: e-commerce) [...]
03 Jun 08
9:11 pm
Ho visto il sito, il fatto che vendano “Apple Iphone 8 GB - Funzionante con Sim Vodafone,Wind,Tim” dovrebbe dirla lunga… Ciao :-)
06 Aug 08
9:52 pm
Salve a tutti volete dire che se io ho acquistato un iPhones 3G non mi arriva o mi arriva danneggiato? grazie a chi mi da una risposta
07 Aug 08
1:59 pm
Che paura avete! Se dite la verità sono loro a temere il peggio, è il cliente insoddisfatto che deve denunciare! E se i clienti non sono soddisfatti ci vuole poco perchè si sparga la voce in internet, quei disonesti, fanno carriera corta.
10 Aug 08
9:15 am
Attenzione a tutti gli acquirenti del nuovo iPhone 3G 16Gb, pianetashop offre in vendita sul suo sito web, il nuovo iPhone 16Gb indicato come disponibile con consegna in 10gg lavorativi, ma non è così. Vi elenco di seguito le problematiche riscontrate: Ho cercato di informarmi circa la ricezione del mio pagamento effettuato in data 25/07/2008 ma ad oggi 07/08/2008 non ho ancora ricevuto risposta. E quindi con non poca fatica ho manifestato la volotà di voler recedere dall’acquisto. Non rispondono alle mail, al telefono sono vaghi …
…una raccomandata dopo aver inviato 2 fax ed aver fatto altrettante telefonate. Mi hanno risposto che per la grande mole di lavoro il mio pagamento effettuato il 25/07/2008 contestualmente all’ordine, verrà rimborsato dopo il 25/08/2008. L’ordine “a parole” per ora è stato annullato ma chissà chissà come andrà a finire? Fate in modo che questo messaggio sia diffuso in tutto il web…. Meditate…..
Ah… dimenticavo, Spero ci sia qualche esperto in materia che ci dia un consiglio su come intraprendere un azione legale comune nell’intento di tutelare tutti gli internauti, diffondendo in tutti i blog il messaggio….
14 Sep 08
10:35 am
Ciao a tutti.
Vorrei condividere con voi la mia esperienza di acquisto presso il famosissimo sito Pianetashop.it. Ho acquistato un cellulare il giorno 20 agosto 2008 controllando sul sito stesso la disponibilità del prodotto. Il famoso cellulare mi è arrivato il giorno 12 settembre 2008, ben tre settimane dopo la mia richiesta nonostante il pagamento l’vessero ricevuto il 20 agosto stesso. Ma non è tutto. Ho deciso di tartassarli di telefonate, chiamavo ogni giorno, raramente rispondevano subito. A volte partiva il fax, a volte deviavano la chiamata, a volte la registrazione diceva che l’apertura del call center era sia di mattina che di pomeriggio e a volte solo il pomeriggio. Quando rispondevano si arrampicavano sugli specchi: “il pacco è partito ma non abbiamo il traking number”. Allora io chiamavo la bartolini e mi dicevano che non c’era nessun pacco per me. Oppure: “il pacco è rimasto bloccato a Napoli”, o ancora “ci sono stati dei problemi durante il carico” e tanto altro. Ero disperato in quanto stavo senza cellulare perchè mi si era rotto il mio. Ragazzi… ne o dovuto comprare un altro.
Se fossi stato un po’ meno tirchio non mi sarei imbattuto in questa brutta storia. In fondo erano solo 170€, ma penso anche a chi spende di più e deve aspettare un mese per ricevere la merce. Ne ho lette di storie.
Beh ragazzi, credo di aver detto tutto, questa è la mia storia. Non devo dirvi io cosa fare e cosa non fare. Vi auguro una buona domenica.
16 Sep 08
4:10 pm
Salve a tutti.
Un altro truffato da PianetShop. Ho acquistato un iphone il 29 Luglio 2008. Il 06 Agosto ho disdetto l’ordine e fatto la richiesta di rimborso. Ad oggi, 16 Settembre, non ho ricevuto niente. Telefono giornalmente e vengo letteralmente preso per i fondelli, vengo passato da un responsabile all’altro senza ottenere nulla. La mia pazienza è comunque finita in quanto domattina partirà regolare lettera dell’avvocato e successivamente mi rivolgerò al giudice di pace.
Che dispiacere vedere persone online di questo livello che rovinano il web.
16 Sep 08
10:10 pm
Mi dispiace Genzo, anche io avevo pensato di disdire l’ordine… ma poi ci ho pensato e ho preferito aspettare dato che avevo letto di gente che aveva chiesto il rimborso con esito negativo. Comunque invito tutti a scrivere anche sui siti come kelkoo.it e ciao.it almeno la gente, prima di acquistare, si rende conto delle persone con cui ha a che fare. Io l’ho gia fatto.
Saluti
25 Sep 08
4:17 pm
stessa storia. ho mandato i soldi e l’ordine il 5 settembre li ho tempestati di mail nessuna risposta, al telefono hanno risposto una sola volta dicendomi che non solo non mi mandavano il cellulare ma neanche i soldi. E sapete perché? “Perché non mi va” - Saluti.